工作中的王群元
回復(fù)客戶咨詢、解答疑問、協(xié)助客戶解決網(wǎng)站使用的大小問題……每天王群元都帶著耐心而來，在這個以服務(wù)為主的部門兢兢業(yè)業(yè)地工作著。
“在一群朝氣蓬勃的年輕后生面前，我這個2009年就來到元成的員工大概算個‘老人’了。時間如白駒過隙，忽然而已，它帶走了初入職場時的那份莽撞沖動，卻讓我在時光的打磨下學(xué)會自我沉淀，用一種更平和從容的心態(tài)去面對工作上的種種挑戰(zhàn)。
客服部的工作是細碎繁瑣的，極大考驗著員工的耐心和知識量。一方面，它要求我們工作人員對網(wǎng)站各個板塊和功能操作都要做到了然于心，這樣才能在解答客戶疑問時不慌張不混亂；另一方面，有效的和客戶溝通是很重要的，客戶在遇到問題時可能會著急，如何安撫好客戶的這種情緒并且對其問題進行及時高效的反饋是一個不小的難題。
我也是一步步從新人階段摸爬滾打的走過來，電話回訪客戶時的不知所措、對行業(yè)專有名詞的陌生，甚至與客戶交流不暢造成的誤解等這些糟糕情況我也一一經(jīng)歷過。但是我想分享的是，只要能夠踏踏實實的做好當(dāng)下的工作，學(xué)會從挫折中攢足經(jīng)驗，整理好自己的情緒重新出發(fā)，那么時間一定會讓你成長的更有實力。
路漫漫其修遠兮，2018，我仍然會用一種新人心態(tài)去孜孜不倦的學(xué)習(xí)奮進。堅持會成就優(yōu)秀，我會一直努力的?！?/p>
謙虛、內(nèi)斂、認真，都不足以描述這位實力派的前輩。躬身前行，心往高處，是一種追求，更是一種境界。
（王群元：2017年度優(yōu)秀員工，來自子公司杭州元成文化傳媒有限公司客服部）